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Es lohnt sich, die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern - je mehr sich Ihre Kundendienstmitarbeiter für Ihr Unternehmen und ihre Karriere engagieren, desto besser ist ihr Einsatz für die Kundenzufriedenheit. Kundendienst ist die Unterstützung und Beratung, die ein Unternehmen denjenigen bietet, die seine Produkte oder Dienstleistungen kaufen oder nutzen. Jede Branche erfordert ein unterschiedliches Maß an Kundenservice, doch letztlich geht es bei einem gut geleisteten Service darum, den Umsatz zu steigern.
- Diese Technologie hat zwar ihre Vorteile, kann aber für Kunden, die eine spezielle Betreuung benötigen, die KI nicht bieten kann, auch frustrierend sein.
- Ein weiterer Vorteil eines hervorragenden Kundendienstes ist der Aufbau von Markenwert.
- Heutzutage ersetzen viele Unternehmen den menschlichen Kundendienst durch künstliche Intelligenz.
Ein innovativer Ansatz war die Bereitstellung von Skripten mit verschiedenen Antworten, um Kundenprobleme zu antizipieren. Diese Methoden sind zwar immer noch effektiv, aber wir haben gelernt, dass die Menschen auch eine menschliche Herangehensweise an besondere Umstände zu schätzen wissen. Verbessern Sie Ihre technischen Fähigkeiten, indem Sie Technologien einsetzen, die die Effizienz steigern können. Es empfiehlt sich, die Navigation in Ihrer Kundendienstmanagement-Plattform zu beherrschen, um verlorene Tickets und unzufriedene Kunden zu vermeiden.
Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass sie gehört werden, indem Sie Ihre Antworten persönlich gestalten und sich vielleicht sogar mit einem handgeschriebenen Dankesschreiben bei ihnen bedanken. Indem Sie sie mit ihrem Namen ansprechen, zeigen Sie, dass Sie ihre Anliegen ernst nehmen. Eine weitere Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, besteht darin, soziale Medien zu überwachen und auf Fragen oder Probleme zu reagieren, die dort auftauchen könnten. Auf diese Weise zeigen Sie, wie sehr sich Ihr Unternehmen für die Zufriedenheit kontaktieren Ihrer Kunden einsetzt. Seien Sie stets bereit, zu lernen und Ihrem Team neue Wege zur Verbesserung des Kundendienstes aufzuzeigen.
Achten Sie auf eine Plattform, die eine vollständige Integration mit Ihren anderen Unternehmenssystemen bietet und Echtzeitdaten aus Ihrem gesamten Unternehmen bereitstellt, damit Ihre Mitarbeiter die benötigten Details sofort zur Hand haben. Dies alles ist Teil der Entwicklung einer flexiblen Belegschaft, die sich je nach Bedarf anpassen und verändern kann - und für einen besseren Kundenservice sorgt. Es wird jedoch davon ausgegangen, dass die Zahl der Arbeitsplätze für Kundendienstmitarbeiter im Bereich der Unterstützungsdienste für Unternehmen, zu denen auch Telefon-Callcenter gehören, zunehmen wird.
Setzen Sie neue Prioritäten, wenn sich die Situation ergibt, und bewahren Sie dabei die Ruhe. Verwandeln Sie eine unangenehme Situation in ein unvergessliches Erlebnis im Kundenservice, indem Sie sich nach der Lösung eines Problems bei den Kunden erkundigen, wie zufrieden sie sind. Auf diese Weise können Sie auch herausfinden, wo Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden noch verbessert werden müssen. Unterm Strich ist Ihr Kundendienstteam oft das Gesicht Ihres Unternehmens, und die Erfahrungen der Kunden werden durch die Fähigkeiten und die Qualität des Kundendienstes bestimmt, den sie erhalten.
Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten
Ein Beispiel dafür ist The Ritz-Carlton Company, die jedem ihrer Mitarbeiter die Freiheit gibt, bis zu 2.000 Dollar für die Lösung von Kundenproblemen auszugeben - ohne eine Genehmigung einholen zu müssen. Auch wenn dieser Betrag das Budget Ihres Unternehmens übersteigt, gibt es einen wichtigeren Grund, warum dieses Unternehmen eine solche Richtlinie eingeführt hat, an den sich jedes Kundendienstteam erinnern sollte. Conversocial befragte Verbraucher zu ihren Messaging-Gewohnheiten, und obwohl 71 % der Befragten angaben, dass sie von Marken erwarten, Kundensupport über Messaging-Kanäle anzubieten, sind nur 48 % der Unternehmen darauf eingerichtet, Kunden über Messaging zu erreichen. Das Ergebnis des Einsatzes dieser Art von Kundenservice und -supporttechnologie sind Kunden, die sich zugehört und verstanden fühlen, und Agenten, die echtes Einfühlungsvermögen zeigen können.
Exzellenter Kundenservice Ist Ein Wettbewerbsvorteil
Im Gegensatz dazu kann eine negative Erfahrung Zweifel an einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Unternehmen oder einer Marke hervorrufen und den gegenteiligen Effekt eines guten Kundendienstes und folglich eine sinkende Markentreue bewirken. Wenn Sie Kundentreue aufbauen, bauen Sie auch Markenwert auf, was Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft. Diese Errungenschaft trägt dazu bei, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, die dann wahrscheinlich auch anderen Produkten und Dienstleistungen, die Sie unter demselben Markennamen anbieten, mehr Vertrauen entgegenbringen werden. Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden um Feedback zu bitten: Lassen Sie sie ihre Erfahrungen bewerten, damit sowohl Sie als auch Ihr Support-Team direkt von der Quelle lernen können. Sie können auch Einblicke und wertvolle Daten von Callcenter-Softwaretools erhalten.